ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)
об оказании услуг
по предоставлению доступа к сети Интернет
и других услуг
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского
кодекса Российской Федерации данный
документ (далее – оферта) является
официальным, публичным и безотзывным
предложением Оператора связи ООО
«АКСИОСТВ» заключить договор (далее –
договор) об оказании услуг по предоставлению
доступа к сети Интернет и других услуг
(далее – Услуга) на указанных ниже
условиях.
1.2. Оферта адресована
физическим лицам и субъектам малого
бизнеса – пользователям Услуги (далее
– Пользователь), проживающим в жилых
помещениях и находящимся в нежилых
помещениях соответственно, в которых
имеется техническая возможность оказания
Услуг. Пользователь - физическое лицо
для получения Услуг должен быть полностью
дееспособным лицом, либо, в установленных
законом случаях (дети в возрасте от 14
до 18 лет или лица, ограниченные судом в
дееспособности), получить предварительное
письменное согласие на получение Услуг
от лиц, установленных законом (родители,
опекуны, попечители). От имени пользователя
юридического лица действует представитель,
наделённый правом представлять интересы
по доверенности или другим образом.
1.3. Для возможности получения услуг
Пользователь должен иметь оконечное
оборудование
(компьютер, и/или:
смартфон, планшет, роутер). Оператором
могут быть предоставлены за дополнительную
плату услуги по настройке оконечного
оборудования Пользователя, аппаратного
и программного обеспечения Пользователя.
Данные услуги предоставляются только
при наличии технической возможности
Оператора и 100% предоплате работ со
стороны Пользователя.
1.4. Ответ (см.
п. 1.5. «Общих положений») Пользователя
о принятии настоящей оферты (далее –
акцепт) равносилен заключению договора
об оказании услуг по предоставлению
доступа к сети Интернет и/или иных услуг.
1.5. Пользователь считается заключившим
договор, и принявшим все условия настоящей
публичной оферты (акцептовавшим
её), если Пользователь осуществил выход
в сеть Интернет и/или воспользовался
другими услугами с использованием
согласованных с ним сетевых реквизитов
доступа (логин и пароль и/или MAC - адрес).
Датой начала оказания услуг Пользователю
является дата первого выхода в сеть
Интернет с использованием
сетевых
реквизитов доступа и/или дата начала
использования других услуг, зафиксированная
техническими средствами Оператора. Для
Пользователей, по каким – либо причинам
не имеющих письменного договора на
оказание Услуг с Оператором, настоящая
публичная оферта является основанием
для оказания Пользователю Услуг и их
оплаты последним.
1.6. Акцепт признается
полным и безоговорочным, осуществляя
действия, указанные в п. 1.5. настоящей
оферты, Пользователь соглашается со
всеми условиями оказания и оплаты Услуг,
которые предусмотрены настоящей
офертой.
1.7. Акцепт Пользователя
рассматривается Оператором в качестве
его согласия на сбор, хранение,
использование Оператором персональных
данных о нем, на получение
рекламно-
информационных материалов
Оператора или третьих лиц, переданных
путём рассылки sms-
сообщений и
электронных сообщений по телефонному
номеру и адресу электронной почты
Пользователя, указанным в реквизитах
сторон, а также передачу данной информации
третьим лицам, необходимых для оказания
Услуг связи и/или иных услуг. Так же
своим акцептом Пользователь даёт
согласие на получение информации об
услугах Оператора, в виде рекламы,
размещённой на договоре, счетах, актах,
иных документах, получаемых от Оператора.
1.8. Акцепт Пользователя, равно как
заявление, поданное заявителем в
соответствии с п. 2.2.2., 2.2.3. настоящей
публичной оферты рассматриваются
Оператором как согласие такого лица на
размещение кабелей связи и оборудования
связи в здании, в котором расположено
помещение, в котором оказываются
Услуги.
1.9. Оператор вправе вносить
изменения в оферту в любое время без
уведомления Пользователей путём
размещения новой редакции оферты на
сайте Оператора.
2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ
УСЛУГ
2.1. Технологические условия
оказания Услуг
2.1. Оператор предоставляет
Услуги согласно лицензиям на оказание
данного вида услуг (в случае их
лицензирования) в соответствии с
действующим законодательством РФ.
2.1.2. Услуги предоставляются
исключительно Пользователю и только
для собственных
нужд Пользователя,
предоставление Пользователем Услуг
Оператора третьим лицам не
допускается.
2.1.3. Всё оборудование, используемое
Оператором для предоставления Услуги
(кроме оконечного оборудования
Пользователя), является собственностью
Оператора. Пользователь отвечает за
сохранность оборудования Оператора,
размещённого в помещении Пользователя
(если такое размещено).
2.1.4. Услуги
предоставляются 24 часа в сутки ежедневно,
без перерывов, за исключением
проведения
необходимых профилактических и ремонтных
работ. Проведение профилактических и
ремонтных работ не будет считаться
перерывом в предоставлении Услуг и/или
нарушением установленных сроков оказания
Услуг, при условии уведомления о
проведении работ на сервере Оператора
не менее чем за 24 часа до перерыва связи.
Уведомление направляется любым способом
по выбору Оператора, в том числе, по
электронной почте Пользователя, путём
размещения на сайте Оператора (далее –
сайт Оператора), путём публикации в
прессе.
2.1.5. Общие условия оказания
Услуг определяются Правилами оказания
телематических услуг связи, утверждёнными
Постановлением Правительства РФ от 10
сентября 2007 г.
No 575 и Правилами оказания
услуг связи по передаче данных,
утверждёнными Постановлением Правительства
РФ от 23.01.2006 No 32 (в редакции, действующей
на дату оказания Услуг) и иными нормативными
актами РФ.
2.1.6. С технической точки
зрения Услуга доступа в сеть интернет
предоставляет собой некоммутируемое
круглосуточное подключение к серверу
маршрутизации Оператора с возможностью
доступа по протоколу IP к информационным
ресурсам и стандартным сервисам
компьютерных сетей с оконечного
устройства (компьютера).
Другие услуги оказываются на оборудовании
Пользователя путём связи его с серверами
Оператора с использованием сети Интернет.
Для оказания Пользователю услуг в день
подключения Услуги с ним согласовываются
реквизиты доступа (логин и пароль и/или
MAC - адрес). Процесс согласования может
происходить в автоматическом режиме и
не требовать каких-либо действий от
Пользователя
2.1.7. Постоянное соединение
для получения Услуги доступа в сеть
интернет требует организации отдельного
канала передачи данных до места
расположения Абонентского терминала.
Способ организации конкретного канала
определяется, исходя из требуемых
параметров услуги, адреса окончания
канала и технических возможностей
Оператора по данному адресу. Используемый
абонентский интерфейс - Ethernet, протокол
- TCP/IP.
2.1.8. Пользователь обязан
обеспечить наличие в составе оконечного
оборудования (компьютера и/или роутера)
сетевого адаптера, поддерживающего
скорость передачи данных 10/100 Мбит/с,
для обеспечения технической возможности
оказания Услуги доступа в сеть интернет..
2.1.9. Адрес оказания Услуг фиксируется
в технологической сети и биллинговой
системе
Оператора и не может быть
изменён без согласия Оператора.
2.1.10.
Скорость доступа к ресурсам сети Интернет
зависит от выбранного Пользователем
тарифа, скорость по выбранному
Пользователем тарифу является
максимальной, и гарантируется в пределах
зоны действия технических средств
Оператора. Вне этой зоны скорость не
гарантируется.
2.1.11. В случае подключения
к каналу более одного компьютера или
иного аналогичного
устройства с
использованием роутера или создания
локальной сети иным способом, Пользователь
самостоятельно устанавливает оборудование,
через которое маршрутизируются данные
для остальных оконечных устройств
(компьютеров). Оператором данная услуга
может оказываться как дополнительная,
за отдельную плату. В случае создания
Пользователем локальной сети последний
самостоятельно отвечает за сохранность
сетевых реквизитов и организацию защиты
доступа к такой локальной сети.
2.1.12.
При прекращении действия договора
реквизиты доступа Пользователя могут
быть
использован Оператором в целях
оказания услуг иным лицам. В этом случае
возобновление
пользования Услугами
возможно только после повторного
заключения договора и новой
регистрации
в системе Оператора с использованием
новых сетевых реквизитов.
2.1.14.
Оператор имеет право в случае технической
необходимости изменить сетевые реквизиты
Пользователя с уведомлением об этом
Пользователя. Уведомление направляется
любым способом по выбору Оператора, в
том числе, по электронной почте
Пользователя, путём размещения на сайте
Оператора, путём публикации в прессе,
рассылки почтой, рассылки по e-mail, рассылки
sms-сообщений.
2.1.15. Граница технологической
зоны ответственности Оператора при
оказании Услуги доступа в сеть интернет
- ввод в квартиру Пользователя. Оператор
не отвечает за функционирование
оборудования, каналов связи, а так же
способы их использования, находящихся
вне зоны его ответственности.
2.2.
Организационные условия оказания Услуг
2.2.1. Для заключения договора на
предоставление Услуг лицо, имеющее
намерение заключить договор (заявитель),
подаёт Оператору заявление о заключении
договора (далее - заявление).
2.2.2.
Заявление может быть подано в следующих
формах:
1) в письменной форме:
•
в офисах Оператора;
• в офисах
юридических лиц, являющихся агентами
Оператора;
• через агентов Оператора;
2) в электронном виде, путём заполнения
формы заявления, размещённой на сайте
Оператора в разделе «Подать заявку на
подключение» и/или в мобильных приложениях
Оператора путём заказа соответствующей
услуги;
3) в устной форме по телефонам
Оператора, указанным в офисах.
2.2.3.
В заявлении, вне зависимости от формы
его подачи, указываются (если не были
ранне указаны):
а) фамилия, имя и
отчество заявителя полностью и без
сокращений;
б) точный адрес, по
которому заявитель хотел бы получать
Услуги (с указанием почтового индекса,
города, улицы, номеров: дома, корпуса,
подъезда, этажа и квартиры);
в) адрес
регистрации (нахождения) заявителя;
г)
реквизиты документов, и иные сведения,
требуемые по законодательству РФ для
оказания соответствующих услуг;
д)
актуальная контактная информация
заявителя для связи с ним сотрудников
Оператора;
е) мобильные номера для
привязки услуг к пользователю;
ж)
предполагаемые технические характеристики
оконечного устройства (компьютера) и
желательные для заявителя сервисы);
з) выбранный Пользователем услуга
и/или тариф.
Пункты а-ж указываются, если не были
ранне указаны, либо если данные изменились
после крайнего указания.
2.2.4. Оператор
регистрирует заявление, соответствующее
требованиям п.п. 2.2.2, 2.2.3 в день его
поступления. Подача Оператору заявления
рассматривается Оператором в качестве
согласия заявителя на сбор, хранение,
использование персональных данных о
заявителе, необходимых для оказания
ему Услуг.
2.2.5. На основании заявления
Оператор осуществляет проверку наличия
технической
возможности для
предоставления доступа к Услугам в
срок, не превышающий 30 дней с даты
регистрации заявления. При наличии
технической возможности сотрудник
Оператора связывается с заявителем по
указанным в заявлении контактным данным
и уточняет стоимость, технические и
организационные подробности вариантов
подключения, в том числе обеспечение
доступа к необходимым коммуникациям
дома и необходимым помещениям. В случае
возможности оказания услуги электронным
способом, она оказывается автоматически,
без участия сотрудников Оператора.
2.2.6.
При невозможности связаться с заявителем
по указанным им в заявлении контактным
данным, ответственным за это является
заявитель.
2.2.7. Подключение производится
в срок не позднее 14 календарных дней с
даты создания
технической возможности.
При необходимости проведения работ в
помещениях Пользователя, о конкретной
дате и времени выполнения работ Оператор
оповещает заявителя в соответствии с
его контактными данными, указанными в
заявлении. Заявитель обязан обеспечить
доступ сотрудников Оператора в назначенную
дату к необходимым коммуникациям здания
на отрезке от узла связи Оператора до
этажа, на котором находится помещение
заявителя, и в помещение, в котором
Услуги будут оказываться. В случае
необходимости согласования выполнения
согласований, получения разрешений,
ключей от эксплуатирующих организаций,
заявитель обязан оказать содействие
Оператору в их получении.
2.3.
Дополнительные услуги и сервисы
2.3.1.
Пользователь вправе получать дополнительные
услуги и сервисы от Оператора в случае,
если такая услуга / сервис предусмотрены
соответствующим тарифом как дополнительная
опция, либо предоставляются на основании
заявления Пользователя как дополнительная
услуга.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
3.1. Услуги оказываются на условиях
предварительной оплаты. Стоимость Услуг
исчисляется на основании действующих
тарифов, размещённых на сайте Оператора
axiostv.ru и/или в офисах Оператора или
агентов. Оператор имеет право на изменение
тарифов с уведомлением Пользователя в
порядке, установленном настоящей
офертой.
3.2. Расчётный период равняется
учётному периоду, указанному в тарифном
плане и не привязывается к 1 (первому)
числу месяца. Расчётный период является
неделимым периодом как для проведения
оплаты, так и для возврата неизрасходованных
средств.
3.3. Первый расчётный период Услуги доступа в сеть интернет начинается с первого дня начала использования, других услуг с момента их активации, начинается с 00:01 минуты первого дня и заканчивается 23:59 крайнего дня учётного периода. Следующий расчётный период услуги начинается с 00:01 минуты следующего дня при условии наличия на лицевом счёте Пользователя денежных средств в размере суммы продления. В случае отсутствия необходимой суммы услуги приостанавливаются до момента пополнения до необходимого размера л/с. В момент такого пополнения услуги продлеваются автоматически на соответствующий расчётный период. Период приостановления не тарифицируется и не оплачивается. Оператор не несёт ответственности за приостановления по причине недостаточности средств на продление услуги.
3.4. Пользователь обязан не позднее, чем
за 25 (Двадцать пять) календарных дней
до начала расчётного периода уведомить
Оператора о желании перейти на другой
тариф или прекращении пользованием
Услугой. Смена текущего (действующего)
тарифа возможна только с начала следующего
расчётного периода.
3.5. Оператор
вправе в одностороннем порядке изменять
тарифы, уведомив об этом Пользователя
своевременно до введения в действие
новых тарифов через средства массовой
информации, либо путём размещения
информации в офисах Оператора, либо на
сайте Оператора и/или рассылки по
электронной почте Пользователя, рассылки
почтой, рассылки по e-mail, рассылки
sms-сообщений.
3.6. Учёт услуг и контроль
за своевременностью платежей производится
автоматизированной системой учёта
Оператора. На каждого Пользователя
заводится лицевой счет (ЛС).
Занесение
денежных сумм на ЛС Оператора производится
в течение одного рабочего дня с даты
поступления денег на расчётный счёт
Оператора при оплате с р/с на р/с или
онлайн при онлан оплате.
3.7. Информация
об объемах оказанных услуг готовится
на основе данных биллинговой системы
и служит основанием для дальнейших
расчётов. По письменному заявлению
Пользователя Оператор предоставляет
итоговую информацию об объёме и составе
предоставленных Услуг за прошедший
расчётный период, за предоставление
данной информации Оператор вправе
взимать с Пользователя оплату по
установленному Оператором тарифу.
3.8.
При оплате в разделе «Назначение платежа»
всех расчётных документов Пользователя
обязательна ссылка на номер его
договора, который присваивается
Оператором при поступлении от Пользователя
заявки о подключении услуги.
3.9.
Расчёты производятся в безналичной или
наличной форме, либо в иной согласованной
Сторонами форме, не запрещённой
действующим законодательством.
3.10.
Оплата может производиться Пользователем
в офисах Оператора (при наличии кассы),
через терминалы по приёму платежей,
иными способами, указанными на сайте
Оператора в разделе «Как оплатить».
3.11. В случае предоставления Оператором
Абоненту (Пользователю) в рекламных
целях каких-либо скидок и/или бонусов,
выплата денежного эквивалента таких
скидок и бонусов не производится.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Оператор обязуется:
4.1.1. Предоставлять
Пользователю Услуги после внесения
Пользователем регистрационной платы
за подключение (если таковая предусмотрена)
в соответствии с условиями настоящей
публичной оферты.
4.1.2. Уведомлять
Пользователя об изменении тарифов с
уведомлением Пользователя в порядке,
предусмотренном настоящей публичной
офертой.
4.1.3. Назначить Пользователю
сетевые реквизиты доступа.
4.1.4.
Обеспечить Пользователю оказание
консультационных услуг по технологии,
техническим и программным средствам
взаимодействия с сетью Оператора путем
создания службы технической поддержки
(без выезда специалистов Оператора к
Пользователю).
4.1.5. Рассматривать поступившие от
Пользователя заявления, кроме заявлений
о переходе на другой тарифный план, в
течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня,
следующего за днём получения заявления
Оператором.
4.1.6. Если иное не установлено
договором или условиями выбранной
Пользователем акции, в случае расторжения
договора вернуть денежные средства,
оставшиеся на лицевом счёте
Пользователя,
за вычетом суммы фактически понесённых
Оператором расходов на оказание Услуг
не позднее 1 (одного) месяца с даты
написания Пользователем заявления на
возврат денежных средств с указанием
необходимых для возврата реквизитов.
4.2. Пользователь обязуется:
4.2.1.
В день подключения Услуг подписать и
передать сотрудникам Оператора договор
об
оказании услуг (в случае,
необходимости бумажного договора и
если таковой не был подписан ранее).
4.2.2. Своевременно производить оплату
предоставляемых Услуг, в соответствии
с разделом 3 настоящей публичной оферты.
4.2.3. При отказе Пользователя от
настоящего договора, письменно уведомить
об этом Оператора, указав при этом
желаемую дату расторжения. Договор
считается расторгнутым с даты, указанной
в уведомлении, но не ранее даты получения
уведомления Оператором и окончания
действующего расчётного периода.
4.2.4.
Самостоятельно и регулярно просматривать
статистику потребления Услуг.
4.2.5.
Не использовать Услуги Оператора для
оказания услуг связи третьим лицам.
4.2.6. При работе в сети Интернет
использовать согласованные сетевые
реквизиты, и обеспечивать ограничение
доступа третьих лиц к сетевым реквизитам.
4.2.7. Согласовать с эксплуатирующей
жилой дом организацией (управляющей
компанией,
товариществом собственников
жилья, иной организацией) возможность
выполнения Оператором работ по прокладке
кабеля от оборудования Оператора до
помещения Пользователя, а также обеспечить
доступ к оборудованию Оператора и линиям
связи в случае возникновения аварийных
ситуаций и при проведении Оператором
планово-профилактических работ.
4.2.8.
В случае проведения Оператором/третьими
лицами по поручению Оператора собрания
о возможности размещения кабелей связи
и оборудования связи Оператора в жилом
доме,
содействовать проведению
такого собрания и поддержать возможность
размещения имущества Оператора в жилом
доме.
4.3. Стороны обязуются использовать
только технически исправное оборудование,
разрешенное для применения в РФ.
4.4.
В случае возникновения у Пользователя
специальных требований (скрытая проводка
и др.) к прокладке кабеля внутри помещения,
прокладка кабеля осуществляется
Пользователем самостоятельно с
предоставлением Оператором кабеля
необходимой длины, но не более 10
метров.
По желанию Пользователя и при наличии
у сотрудников Оператора необходимой
квалификации указанные в настоящем
пункте дополнительные работы могут
быть выполнены сотрудниками Оператора.
Пользователь должен сообщить о
необходимости выполнения дополнительных
работ сотрудниками Оператора при подаче
заявки о подключении Услуг или при
согласовании с ним времени подключения.
Факт выполнения дополнительных работ
фиксируется Пользователем в акте
выполненных работ. Дополнительные
работы подлежат оплате Пользователем
в соответствии с прейскурантом Оператора,
оплата производится путём списания
денежных средств с лицевого счета
Пользователя.
4.5. Пользователь
обязуется обеспечить наличие сетевого
адаптера, поддерживающего скорость
передачи данных не менее 10/100 Мбит/с, для
обеспечения технической возможности
оказания услуги.
4.6. В случае поступления
от Пользователя заявки на дополнительные
услуги, работы или сервисы Оператор
вправе списать денежные средства с
лицевого счета Пользователя, при их
наличии.
4.7.Пользователь при получении
услуг связи обязан воздержаться от
совершения любых действий нарушающих
авторские и смежные с ними права. В
случае совершения таких действий
Пользователь самостоятельно несёт
ответственность перед правообладателями
за нарушение таких прав, и соответственно
несёт риск приостановления оказания
услуг связи в соответствии с требованиями
действующего законодательства РФ.
4.8.
В случае изменения персональных данный
Пользователя (смена ФИО, иных изменений),
Пользователь обязуется уведомить
Оператора любым удобным для него
способом, в течение 30 (тридцати) календарных
дней с момента регистрации таких
изменений (с даты внесения таких изменений
в соответствующие документы).
5.1. Стороны несут ответственность за
нарушение своих обязательств в
соответствии с
законодательством
Российской Федерации, Правилами оказания
услуг по передаче данных, иными
нормативными актами и настоящей публичной
офертой.
5.2. Оператор не несёт
ответственность за задержки и ухудшение
качества и/или перерыв и/или прекращение
оказания Услуг по причинам, которые
прямо или косвенно находятся вне зоны
контроля Оператора. При этом Оператор
обязуется в разумный срок сообщать
Пользователю о таких ситуациях посредством
размещения информации на сайте Оператора.
5.3. В случае неоплаты Пользователем
Услуг или иного нарушения им обязательств
по настоящей публичной оферте (договору),
Оператор вправе приостановить оказание
услуг по настоящему договору до погашения
задолженности или до устранения иных
нарушений. В случае, если Пользователь
не выполнил обязательства, возложенные
на него договором и требованиями
действующего законодательства, оператор
вправе расторгнуть договор в одностороннем
порядке.
5.4. Оператор имеет право
приостановить оказание Услуг по
представлению правоохранительных
органов до отмены такого представления
вынесшим его органом или судом. При этом
Оператор не несёт ответственности за
последствия исполнения указаний
сотрудников правоохранительных органов.
5.5. Стороны освобождаются от
ответственности за неисполнение или
ненадлежащее исполнение своих
обязательств, если докажут, что надлежащее
исполнение оказалось невозможным
вследствие непреодолимой силы, то есть
чрезвычайных, непредвиденных и
непредотвратимых при данных условиях
обстоятельств. При этом, наличие
непреодолимой силы продлевает срок
выполнения Сторонами обязательств
пропорционально сроку ее действия. В
случае, если действие непреодолимой
силы продлится более шести месяцев,
Стороны обязаны, по предложению одной
из Сторон, согласовать дальнейшие
условия действия и/или возможность
расторжения договора.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
6.1. Пользователь ознакомлен и согласен
с характеристиками представляемых
Услуг,
относительно их качества,
надёжности и ограничений. Пользователь
ознакомлен с настоящей публичной офертой
и обязуется соблюдать предусмотренные
в ней условия.
6.2. Все свои права и
обязанности (или их часть) по договору
могут быть переданы Оператором третьему
лицу без согласования с Пользователем,
но с обязательным предварительным
уведомлением Пользователя.
6.3.
Консультации по вопросам предоставления
услуг и их технической поддержки можно
получить в Службе технической
поддержки Оператора по e-mail support@axiostv.ru,
и
телефонам: +7 4742 210001